Управление поддержкой ИТ-услуг
базовый курс
О программе
Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.Курс включает разбор практик управления инцидентами (Incident Management), управления запросами на обслуживание (Service Request Management), мониторинга и управления событиями (Monitoring and event management), поддержки пользователей (Service Desk) и управления проблемами (Problem Management) – все то, что помогает спланировать организацию ИТ-поддержки, повысить эффективность и рациональность деятельности, заложить механизмы постоянного совершенствования. Курс основан на нашей консалтинговой практике, насыщен дискуссиями практическими кейсами, разбором ваших наиболее сложных вопросов и задач, обмене опытом коллег, с подходами лучших практик ITIL®.
Варианты обучения
| Вариант обучения | Стоимость | Когда | Срок обучения | График занятий |
дистанционно | 33 575 р. | 11 дек. 2023 | 4 дня 32 ак. ч. | Четыре полных дня с 10:00 до 17:30 по Москве |
Преимущества обучения
1
Тренеры-практики
Все тренеры курса знакомы с ИТ-проектами не понаслышке. Нам приходилось и приходится выполнять различные роли в организационных и технических проектах, в ИТ и других сферах.
2
Уникальное предложение
Контент этого учебного курса не прочесть в какой-то одной книге, и не услышать в других учебных центрах. Мы разработали и проводим этот курс для того, чтобы поделиться собственными знаниями, методами и наработками.
3
Реальные примеры и кейсы
Полноценная проектная практика, работающая со дня основания компании, позволяет использовать в учебных курсах реальные, а не книжные примеры и кейсы. Мы проводим регулярный внутренний обмен опытом, ведём собственную базу знаний. Мы выступаем на профессиональных отраслевых мероприятиях.
Результаты обучения
- Знание практик управления инцидентами, запросами на обслуживание Service Desk, мониторинга и управления событиями
- Понимание того, как преодолевать основные проблемы в построении и управлении данными практиками, а также в их интеграции
- Владение методами повышения эффективности работы ИТ-поддержки как единого целого
- Методики приоритизации инцидентов, планирования персонала Service Desk, которые мы используем в своих проектах
- Систематизацию знаний по управлению ИТ-поддержкой
Оставьте отзыв
Учились здесь? Оставьте отзыв, и, может быть, это поможет другим в выборе. Кроме этого, из ваших оценок формируется наш рейтинг.